Статьи

5 шагов, чтоб избрать пригодную CRM-систему для коммерции

CRM расшифровывается как «Customer Relationship Management» – «управление отношениями с клиентами». Иными словами, CRM-система – система работы с клиентами, программа, в какой фиксируются все касания с клиентом: от звонка до покупки.  

Для чего необходима CRM-система  

Объясню на примере. Представьте таблицу, где вы видите все клиентские сведения: число заказов, сумму, число звонков и сообщений. Каждый заказ для вас необходимо вбивать вручную, выслеживать процесс покупки и созваниваться. 

CRM-система берет эти обязанности на себя. У каждого клиента есть некоторая карточка, в какой указаны все данные: число звонков, сообщений, продаж и приходов на интернет семинары.  

Когда специалист по продажам созванивается с клиентом, он записывает в эту карточку все, о чем они условились: «Перезвонить завтра в 19:00», «Ему неинтересно», «Не отвечает». Так вся информация остается в одном месте, и её не придется находить в различных таблицах.  

Достоинства работы с CRM-системой:

  • Она собирает сведения о каждом клиенте. По ним можно выслеживать путь человека от момента касания с вашим продуктом до реализации.  
  • CRM-система описывает интересы ваших клиентов, а означает, вы можете запускать маркетинговые кампании отталкиваясь от этих интересов. Это уменьшит затраты и прирастит количество обращений. 
  • Система хранит все клиентские сведения в хронологическом порядке: контакты, персональные сведения, записи звонков, письма, историю платежей, примечания менеджеров. 
  • CRM-система описывает, из каких маркетинговых каналов пришел клиент. Так вы поймете, какие каналы работают лучше. 
  • Система автоматизирует бизнес-процессы: рассылка извещений по email либо смс, постановка задач менеджерам, формирование документов о клиенте по шаблонам. 
  • CRM сформировывает аналитику: вы видите число обращений, продаж и продуктивность воронки. 
  • Система оформляет интеграцию с иными сервисами: веб-сайт, телефония, бухгалтерия, соцсервисы, программа для телефона.  

 В общем, CRM – автоматическая ассистентка по работе с клиентами.  

3 известных вида CRM-систем  

В принципе, их значительно большее количество. Однако чтобы не путать вас, так как все виды CRM уяснить тяжело, ну и не надо, расскажу о наиболее узнаваемых. 

AmoCRM 

Система очень обычная: ведет учет соглашений, клиентов и продаж. На каждого клиента есть некоторая карточка, где хранится вся информация. 

5 шагов, чтоб избрать пригодную CRM-систему для коммерции

Какие функции есть у сервиса: 

  • автоматизация воронки продаж;
  • интегрированный сервис обмена сообщениями; 
  • подключение телефонии, чтоб звонить клиентам – к примеру, напомнить о интернет семинаре; 
  • связь с емайлом; 
  • email-рассылки; 
  • статистика воронок продаж; 
  • сбор запросов из различных каналов и добавление в одну воронку. 

Плюсы: 

  • понятный интерфейс; 
  • есть программа для телефона;
  • в программку добавлены главные функции: звонок, email-рассылка, сервис обмена сообщениями, хранение данных каждого клиента, сбор клиентов из различных источников, статистика воронок; 
  • есть задачи по каждому менеджеру отдела продаж;
  • трафик из различных источников делится: можно поглядеть, откуда пришел человек;
  • есть аналитика. 

Минусы: 

  • бесплатный доступ лишь двух недель. Базисный пакет – 499 ₽, расширенный – 999 ₽, проф – 1499 ₽. 

Bitrix24 

Соединяет внутри себя online-кабинет, CRM-систему с расширенным функционалом и групповые видеозвонки. 

5 шагов, чтоб избрать пригодную CRM-систему для коммерции

Какие функции есть у сервиса: 

  • online-кабинет для работы; 
  • сервис обмена сообщениями; 
  • видеозвонки, в которых могут принимать участие до 24 человек; 
  • отчеты и учет рабочего времени; 
  • CRM-система; 
  • обращения со всех маркетинговых каналов, собираем?? в клиентскую базу; 
  • работа с лидами; 
  • автоматизация продаж. 

Плюсы: 

  • расширенный интерфейс; 
  • программа оценивает перспективность лидов и дает подсказку, на что направить внимание; 
  • все чаты, дискуссии и сообщений сохраняются в CRM; 
  • можно подключать почту, телефонию, сервис обмена сообщениями и аналитику;
  • есть программа для телефона; 
  • ставки делятся на «особые» и «бизнес» – можно избрать удачный вариант. 

Минусы: 

  • безвозмездно – лишь пробная версия, для предстоящего использования необходимо произвести оплату тариф. В «особых тарифах»: от 790 ₽ до 2390 ₽ за месяц. В «бизнес-тарифах»: 4790 ₽ и 9590 ₽ за месяц. 

Мегаплан  

Данная CRM-система подойдет для среднего и малого бизнеса. Через нее комфортно управлять компанией и выслеживать конверсии.  

5 шагов, чтоб избрать пригодную CRM-систему для коммерции

Какие функции есть у сервиса: 

  • видеозвонки с командой;
  • интеграция с ВатсАпп; 
  • контроль времени служащих; 
  • оформление отчетности; 
  • интеграция с 1С; 
  • связь с почтой и email-рассылкой; 
  • телефония; 
  • сервис обмена сообщениями; 
  • учет доходов и затрат. 

Плюсы: 

  • есть программа для телефона;
  • можно поставить задачи и сроки работнику, а управляющий будет видеть их реализация; 
  • сервис сам напомнит о намеченных звонках и встречах; 
  • менеджеры могут выставить счет, а сервис синхронизирует данные с программой 1С; 
  • автоматические бизнес-процессы; 
  • это CRM-система и управление проектами в одном сервисе. 

Минусы: 

  • бесплатный доступ лишь двух недель. Цены: 384 ₽ за месяц, 699 ₽ за месяц и 970 ₽ за месяц. Ставки действуют при оплате за год. 

Как избрать CRM-систему: 5 шагов  

Шаг 1: обусловьте дилемму собственного бизнеса, которые обязана решить CRM-система 

К примеру: вы тратите большое количество времени., чтоб зафиксировать все клиентские сведения и свести их в одну таблицу. В конечном итоге часть данных пропадает, и вы не помните, какие касания совершал с вами данный человек. 

Решение: для вас необходима CRM-система, которая автоматом будет собирать клиентов в воронку и хранить их данные в одном месте. 

Составьте таблицу:  

Какие задачи вы желаете решить

Какая функция CRM-системы это решит

Шаг 2: обусловьте тип CRM-системы, которая подступает для вас отталкиваясь от вашего бизнеса и задач 

  • Пасмурная CRM: информация хранится на сервере разраба, для доступа необходим лишь веб. Подступает для среднего и малого бизнеса. Все обновления выходят автоматом, для вас необходимо лишь каждый месяц оплачивать доступ к системе.
  • Десктопная либо коробочная CRM: устанавливается на внутренний сервер компании. Необходимо доп оборудование и технический спец, который его установит. Покупка оплачивается один раз. 

Пасмурная CRM

Декстопная либо коробочная CRM

Доступ к системе

С хоть какого устройства через веб

Вне сети: с компа, на котором установлена программа

Цена

Стоимость оплачивается в месяц

Стоимость сходу за готовый продукт

Оборудование

Не просит доп оборудования

Просит установки доп оборудования

Безопасность данных

Обеспечивает компания-разраб

Обеспечивает компания-пользователь

Установка

Обычная, доп познаний не требуется

Требуются особые способности

Упругость

Не много возможностей для специфичного бизнеса

Более возможностей для специфичного бизнеса

Обновления предположений

Бесплатные, обновления инсталлируются автоматом

Платные

Помощь в управлении системой

Техническая поддержка

Аннотации пользователя 

Шаг 3: составить перечень CRM-систем для проведения тестов  

Изберите 5–7 программ и воспользуйтесь пробным периодом – обычно это двух недель. За этот период времени вы поймете, подступает ли для вас функционал и сервис. 

Шаг 4: изучение систем по аспектам  

Составьте табличку с аспектами, по которым вы будете оценивать CRM-системы. 

Аспект

CRM-1

CRM-2

CRM-3

CRM-4

CRM-5

Функции, которые вы выделили в первом пункте






Простота интерфейса – как комфортно воспользоваться обслуживанием






Отчеты и статистика – как она расширенная, имеется ли данные по каждому клиенту.






Интеграции с иными сервисами: почта, соцсервисы, телефония, E-mail-рассылка, бухгалтерия






Упругость опций – имеется ли свобода в настройках сервиса: сможете ли сами создавать новые характеристики, сколько можно сделать воронок продаж.






Настройка права доступа – можно ли закрыть сведения от некоторых лиц.






Техно поддержка – как она работает, и нужно ли за неё доплачивать.

Шаг 5: пообщайтесь с представителем CRM-системы и обусловьтесь с обслуживанием  

Случается так, что вы не понимаете, какой непосредственно функционал для вас необходим. Опишите менеджеру трудности, которые желаете решить, и он сам подберет нужный функционал. 

Что выяснить у менеджера о CRM-системе: 

  1. Техническая поддержка платная либо бесплатная, за что она отвечает? 
  2. Можно ли заказать доп функционал? Как много это стоит? 
  3. Можно ли настроить и ввести CRM «под ключ»? Как много это стоит? 
  4. Необходимо ли платить за обновления? 
  5. Какой малый период оплаты: месяц, 6 месяцев, год? 
  6. Как можно получить бонус на оплату? 
  7. Можно ли утаивать сведения от некоторых лиц? 

На базе ответов и данных из таблички вы обусловьтесь, какая CRM-система для вас подступает больше других. 

Когда необходимо внедрять CRM-систему 

  • Когда у вас возникает специалист по продажам. 
  • Когда число обращений на 1-го менеджера достигнуло 50 человек. 
  • Когда вы не успеваете заниматься аналитикой вручную. 
  • Когда возникает размеренный поток клиентов: по меньшей мере, более 100. Так как с пятью клиентами в CRM-системе нет никакого смысла. 
  • Когда вы на неизменной базе внедряете рекламные каналы и размеренно привлекаете трафик: лидов станет больше, и вручную выслеживать все характеристики будет трудно. 

Когда не надо внедрять CRM-систему 

  • Когда у вас полтора клиента, и то не постоянно. 
  • Когда вы лишь тестируете продукт и запускаете MVP: в данном случае CRM – излишние средства и время. 
  • Когда вы работаете в одиночку либо с ассистентом и справляетесь с отчетностью вручную.
  • Когда ваш оборот меньше 100 000 рублей – в данном случае сервис CRM-системы «съест» половину вашего дохода. 
  • Когда в вашем бизнесе нет конкурентной борьбы: в данном случае кропотливый изучение не необходим, так как все клиенты при любом варианте придут к для вас. 

И в итоге  

CRM-система – не панацея и не средство от всех заболеваний. Это доп инструмент, решающ?? трудности в комплексе с вашим участием. И лишь с ним. 

Благоденствия вашему бизнесу:)

Источник


Теги

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»
каталог сайтов
NofolloW.Ru
Каталог webplus.info
Закрыть
Закрыть