Бот — это чат в Telegram, который присылает сообщения в ответ на запросы пользователя. Его можно использовать как посадочную страницу для рекламы, и доводить пользователя до покупки с помощью интерактивного сценария. Также в боте можно настроить техподдержку или ответы на частые вопросы. Уверен, что после прочтения этой статьи вы сделаете своего первого чат-бота в Telegram за пять-десять минут, притом бесплатно.
Мы будем делать простого бота, который будет давать полезный контент и собирать заявки в зависимости от ответов пользователя. Например, бот пришлет ссылку на чек-лист на сайте или сохранит контакт и отправит его в Google Таблицу менеджеру по продажам.
Бот vs. канал
Какие преимущества у бота по сравнению с Telegram-каналом:
-
Бот взаимодействует с пользователем, реагирует на его выбор и может персонализировать контент в зависимости от действий. Он порционно выдает информацию, важную для пользователя прямо сейчас.
-
В боте можно проводить игровые механики: например, сделать квиз или добавить случайные события. Это увеличит интерес и вовлечение аудитории, благодаря чему взаимодействие с вашим контентом продлится.
-
В отличие от Telegram-канала, в бот необязательно регулярно добавлять новый контент. Достаточно один раз продумать сценарии и в будущем следить за их актуальностью.
-
Когда пользователь активирует бота, вы как его создатель получаете информацию о его имени, фамилии и никнейме. Вы можете сохранить контакты в базе клиентов и потом использовать их для ненавязчивой рассылки вне бота.
Больше о том, как чат-бот помогает бизнесу зарабатывать, читайте в другом нашем материале.
Запускайте рекламу в Telegram через eLama
Подготовка к созданию бота
Нам потребуются:
-
Аккаунт в сервисе eLama с тарифом Optimal, чтобы иметь бесплатный доступ к Smartbot Pro. Чтобы сохранять работоспособность бота, нужно каждый месяц заходить в конструктор с авторизацией через eLama.
-
Аккаунт в Google, чтобы сделать Google Форму.
-
Личный профиль в Telegram.
-
План, которого мы будем придерживаться. Сейчас будем делать всё по моей стратегии, а в будущем вы сможете придумать свою.
-
Пять—десять минут времени.
И знания о том, как пройти модерацию в Telegram, которые вы найдете в материале. Далее будем двигаться по пунктам:
-
Зайдите в Smartbot Pro через eLama
-
Создайте кабинет
-
Задайте настройки
-
Подключите BotFather
-
Пропишите сценарий бота
-
Опубликуйте и проверьте
Зайдите в Smartbot Pro через eLama
Авторизуйтесь в личном кабинете eLama и в меню слева выберите раздел «Маркетплейс инструментов». Затем найдите в списке Smartbot Pro и уверенно жмите «Использовать бесплатно» — как клиент eLama, вы сэкономите 9000 руб. в год.
Создайте кабинет в конструкторе
Вы залогинились в Smartbot Pro через eLama и наблюдаете приветственный интерфейс сервиса. Создайте собственный кабинет — введите его название и адрес. Можно выбрать любое название: оно не повлияет на функционирование бота.
Задайте настройки
Перейдите в раздел настроек. В начале создадим шаблон — в правом верхнем углу нажмите «Использовать шаблон», выберите «Бот-визитка для бизнеса» и нажмите «Использовать».
Теперь вернемся на шаг назад в список созданных ботов, чтобы продолжить настройку. Выберите бота, которого сейчас создаете, и нажмите на вкладку «Канал». На этом шаге нам нужно создать бота в Telegram и привязать его в Smartbot Pro с помощью токена, чтобы контент, который вы настроите в Smartbot Pro, публиковался в мессенджере.
Подключите BotFather
Не закрывайте SmartbotPro, параллельно откройте Telegram на компьютере и перейдите в бот BotFather. Нажмите кнопку Menu рядом с полем для ввода текста и выберите команду /newbot.
Затем добавьте:
-
Название бота — чтобы было ясно, чей бот или какому бренду он принадлежит. Это имя бота, которое отображается в списке диалогов и в шапке бота над всеми сообщениями. Из-за того, что в интерфейсе имя на виду, пользователи запоминают его и вбивают в строку поиска, чтобы найти бота.
-
Юзернейм — он должен оканчиваться на _bot, например: pashaisgreat_bot. Это ссылка, которая будет использована, например, в рекламных размещениях. По ней пользователи будут попадать в бота. Обычно она скрыта от глаз и видна только в окне «Информация о боте», но в идеале должна быть похожа на название бота — по ней подписчики тоже могут искать его в поиске.
-
Аватарку — чтобы брендировать бота или визуально указать, что он принадлежит вам.
-
Описание бота — текст, который видит новый пользователь при запуске бота, обычно о том, что тот умеет делать.
-
Информацию о боте — чтобы объяснить, чем полезен бот.
-
Ключ — его передадим в Smartbot Pro, чтобы бот, который мы там создаем, работал в Telegram.
Когда мы задали название-имя и юзернейм-ссылку, BotFather пришлет нам токен из цифр и знаков.
Его нужно скопировать и вставить в поле «Токен» на вкладке «Канал» в настройках Smartbot Pro.
Следующий шаг: отправьте боту, который мы создали в Telegram, кодовое слово из меню настроек Smartbot Pro. Интеграция сервиса и Telegram-бота настроена!
Пропишите сценарий бота
Теперь возвращаемся к настройкам в Smartbot Pro, в которых нужно придумать сценарий. Лучше придумать тексты и логику заранее, и, предположим, они у вас уже есть. Например, бот здоровается с пользователем, предлагает в меню «Связаться» получить полезный чек-лист, а затем собирает контактную информацию в лид-форму для связи с отделом продаж.
Теперь познакомимся с простым интерфейсом конструктора. Он выглядит так, только без красных стрелок, рамок и цифр, с помощью которых я объясню, где что находится:
1 — меню добавления событий и условий. В нем мы добавляем шаблоны с пустыми полями, из которых будем собирать сценарий.
2 — блоки. Каждый блок — это событие: например, приветственное сообщение после запуска бота или сообщение с предложением оставить заявку.
3 — стрелочки, которые визуализируют связи между событиями сценария. По ним удобно отслеживать путь пользователя. В зависимости от того, какую кнопку пользователь нажимает в сообщении, бот ведет себя по-разному.
4 — кнопка публикации бота. Когда создадите события, выстроите их в последовательность и захотите посмотреть, как будет выглядеть бот, смело жмите на нее.
События будут срабатывать в зависимости от действия пользователя, времени, которое назначил владелец бота или иных факторов. Например, приветственное сообщение бот пришлет сразу после того, как пользователь попадет в него и активирует по команде /start. А сообщение с дополнительной скидкой он может прислать через пару дней пользователю, который уже знаком с продукцией бренда, но еще не дошел до покупки.
Итак, мы изучили интерфейс Smartbot Pro. Теперь добавим тексты в блоки. У нас будет пять блоков:
-
приветственное сообщение;
-
выбор опций: оставить заявку, получить чек-лист, узнать контакты;
-
оставить заявку;
-
получить чек-лист;
-
узнать контакты.
Вы можете подготовить тексты для них заранее в отдельном документе. Контент в блоке можно форматировать. Кроме того, можно добавить кнопки и тексты для них.
Мысленно пройдите по стрелкам, чтобы проверить логику. Например, после кнопки «Оставить заявку» должна следовать наша Google Таблица, а из нее два условия — в случае успеха и неуспеха. Каждое условие должно заканчиваться сообщением для пользователя или возвращать его на предыдущий этап.
Чтобы добавить блок «Добавление строки в Google Таблицу», заранее авторизуйтесь в Google, создайте таблицу и выберите нужный лист. Вы можете озаглавить столбцы данными, которые хотите в них собирать, или не делать заголовки и получать данные о пользователе в одной строке.
В Smartbot Pro в блоке «Добавление строки в Google Таблицу» добавьте поля «Запись в строку». Поставьте знак процента и выберите, какие данные о пользователях хотите собрать: имя, фамилию, пол, дату рождения, контакты. Если не планируете собирать телефоны, обязательно соберите данные с именем пользователя — username, датой — date и временем — time, чтобы хоть как-то его идентифицировать.
Авторизуйте Smartbot Pro в Google Таблицах, чтобы он мог отправлять данные в вашу таблицу. В нем доступны и другие способы работы с заявками — например, передача лида в amoCRM.
Рекомендации по созданию сообщений в боте
-
Описание бота — это первое, что видит пользователь еще до захода в него. Его нужно заполнить в BotFather. Напишите в описании, что происходит в боте и зачем пользователю в него заходить.
-
В первом сообщении, которое отправляет бот после активации, попросите у пользователя разрешение на обработку персональных данных. Сохраняйте его контакты только после того, как он нажмет на кнопку «Разрешаю».
-
Используйте метки и сохраните их в отдельной таблице, чтобы понимать, откуда приходят пользователи в бот. Для этого добавьте к ссылке бота параметр start= и после знака равно впишите названия, по которым определите источник перехода. Например, при размещении рекламы бота «Еламыч» в канале «Русский маркетинг», добавьте к ссылке бота https://t.me/elama_choose_adv_bot метку с названием канала латиницей — ?start=russkiy_marketing. Должно получиться так:
https://t.me/elama_choose_adv_bot?start=russkiy_marketing
Тогда вы сможете посчитать пользователей, которые придут с этого размещения.
-
Чтобы кнопки были удобными, размещайте их внутри сообщения. Для этого в Smartbot Pro есть специальная галочка «Показывать кнопки внутри сообщения inline». Если в кнопках длинные надписи, лучше пронумеровать их цифрами, буквами или эмодзи и приложить расшифровку знаков в посте. Слишком длинный текст может не отображаться на кнопке целиком и останется неясным для пользователя.
-
Когда предлагаете пользователю ввести номер телефона, предусмотрите несколько вариантов. Например, внутри Telegram есть функция, которая позволяет передать телефон одним нажатием кнопки.
Некоторые пользователи боятся нажимать ее из-за необычного вида. Также пользователь может привязать к Telegram не тот номер телефона, по которому ему удобно связываться. Поэтому предусмотрите возможность отправить телефон обычным сообщением.
Опубликуйте и проверьте
Наконец, нажмите «Опубликовать». Бот готов, теперь его нужно проверить — пройти все возможные сценарии в самом Telegram. Получить полезный материал, оставить заявку, проверить, попала ли заявка в Google Таблицу и напомнить менеджеру по продажам, что ему нужно заглядывать в эту таблицу. Также вы можете настроить уведомления о заявках в сам Telegram. Затем исправить ошибки, если они есть, а в дальнейшем — дорабатывать чат-бот под специфику своего продукта, анализировать его и улучшать.
Мы сделали бот с простым, но, по ощущениям, самым популярным сценарием. Теперь вы можете тестировать и запускать его или другие шаблоны из инструмента Smartbot Pro, бесплатного для клиентов eLama.