Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Интернет-реклама и веб-аналитика

Весной 2022 года участники партнерской программы eLama — digital-агентство Web Alternative, начали сотрудничать с базой отдыха Start на Алтае. В это время были заблокированы основные каналы для привлечения гостей — Booking.com и Instagram*. Start рисковал остаться без отдыхающих. Специалисты из Web Alternative не растерялись, придумали стратегию и в итоге получили 326 заявок на бронирование за лето.

За последние три года популярность путешествий внутри страны выросла. Но вместе с тем туризм пострадал из-за блокировки Booking.com — главной платформы для поиска и бронирования жилья, а также таргетированной рекламы в Instagram*. Как раз в период блокировок к нам обратился проект Start — молодая турбаза с эко-домиками на берегу реки Чибитка в Республике Алтай — красивейшем уголке России. Читайте в статье, как мы с нуля набрали 2100 подписчиков в сообщество во ВКонтакте и заполнили базу туристами.

Бесплатные кампании для старта

Всем, кто впервые запускает рекламу в ВКонтакте или myTarget через eLama

Познакомились с клиентом и задачами

База отдыха Start существует на рынке два года. Клиент — владельцы базы, семья средних лет — обратился за продвижением в Web Alternative в марте 2022 г. На тот момент турбаза не была популярной геолокацией в Instagram*: в соцсети было 300 подписчиков и она не приносила заявок. Также у турбазы были страничка на популярном в Республике Алтай сайте — Туристка.Ру, придорожный баннер и геолокация в онлайн-картах 2ГИС.

Основным каналом привлечения туристов был Booking.com: он приносил более 50% продаж. Заказчик растерялся из-за блокировки платформы и не понимал, как обеспечить заполняемость базы отдыха, когда сезон уже на носу.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Мы поставили цель — заполнить базу туристами к маю, так как самое благоприятное время для отдыха с мая по октябрь.

Решили проблемы на старте

До сезона оставался месяц, а у клиента не было ни фирменного стиля, ни сайта. На разработку сайта не было времени. А без него мы не могли запустить контекстную рекламу, хоть у этого канала были хороший потенциал.

После брифа с клиентом мы выяснили: главное преимущество базы в том, что она новая — в том числе, мебель и сантехника, и расположена неподалеку от всех достопримечательностей Алтая. Гостям доступны дополнительные услуги от партнеров Start: баня, квадроциклы и экскурсии.

Мы понимали, что компании нужно получить охват, чтобы о базе отдыха узнали как можно больше людей со всей России. В текущих условиях добиться цели можно было только с помощью блогеров в Instagram* либо c таргетированной рекламой во ВКонтакте. В рекламном бюджете было ограничение: 10 000 руб. в месяц.

В Хабаровске, где находится Web Alternative, реклама ВКонтакте в лучшем случае решает только цели пиара, а в большинстве случаев просто не работает. Из социальных сетей население признает только Instagram*. Поэтому наши специалисты поначалу сомневались в идее продвижения Start с помощью таргетированной рекламы ВКонтакте. Мы решили проверить, как представлена сфера туризма в соцсети на Алтае.

Оказалось, там много сообществ конкурентов. Некоторые из них неплохо оформлены: аудитория комментирует посты, задает вопросы, оставляет отзывы. Также хорошо развиты группы ВКонтакте по тематике Алтай: новости, интересные факты, живая аудитория там, где потенциально можно размещать рекламу. С помощью TargetHunter мы убедились, что конкуренты запускают таргет. Все факты говорили о том, что мы на верном пути.

Упаковали сообщество ВКонтакте

Создание сообщества ВКонтакте мы начали с разработки визуального оформления. Так как у Start не было ни фирменного стиля, ни логотипа, мы основывались на трендах и насмотренности. Клиенту предложили три варианта на выбор.

Первый — сдержанная концепция, в которой главным объектов внимания является название турбазы, написанное художественным шрифтом. Есть дополнительные дизайнерские элементы, которые можно использовать в сторис и постах: веточки, рамки и «напоминания». Необходимо много фотографий и видео с турбазы, чтобы наполнить дизайн жизнью и показать целевой аудитории настоящий Start.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Второй вариант — яркая и хвойная концепция с настроением похода, палаток, ночевки в лесу под открытым небом, но в комфорте и с удобствами, которые предлагает турбаза Start. Цвета и элементы дизайна сочетаются с природой на фотографиях Алтая.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Третий вариант — концепция в молодежном формате с использованием рамок полароида и пленочного фотоаппарата. В качестве элементов дизайна мы подобрали природные стикеры.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Клиент выбрал первую концепцию. Мы понимали, что владельцы базы не смогут поставлять нужный объем контента, так как база — не основная их деятельность. Стоковые материалы брать нет смысла, так как пользователь умен и чувствует искусственность. Поэтому мы обратили внимание заказчика на вторую концепцию и убедили, что она лучше подходит его сфере и более выигрышна в случае, если у нас не будет большого количества фото- и видеоматериалов.

После согласования визуальной концепции мы перешли к оформлению сообщества базы Start. Создали меню с услугами — трансфер, квадроциклы, бассейн, добавили в раздел «Товары» варианты размещения — фото домиков с описанием, позаботились о часто задаваемых вопросах, загрузили наглядные сюжеты.

Именно по «Товарам» пришло больше всего сообщений от пользователей. Люди смотрели карточки товаров и задавали по ним уточняющие вопросы — про свободные даты, чайник в номере и дополнительную кровать для ребенка.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Придумали идеи для контента

Мы проанализировали контент других баз отдыха и выяснили, что подписчикам интересно:

  • читать про особенности самой базы отдыха — где расположена, что на ней делать, какие есть услуги и экскурсии;

  • узнавать о популярных местах Алтая;

  • участвовать в опросах и играх;

  • получать советы и лайфхаки по путешествию на Алтай;

  • смотреть красивые фото и видео природы.

Так мы придумали постоянную рубрику #УгадайГдеАлтай, где публиковали фотографии местных достопримечательностей и их аналогов за границей.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Посты собирали много просмотров и лайков, а нередко и споры в комментариях, где же все-таки лучше — у нас или заграницей.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Также мы отслеживали трендовые клипы и присылали техническое задание для съемок сотрудникам Start. Получали материалы и монтировали эстетичные видео с красотами Алтая, которые также собирали просмотры.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Мы делали обзор домиков и территории, чтобы туристы заранее знали, где будут жить и как проводить время. Чем больше мы показывали, тем больше вызывали интереса. Люди задавали уточняющие вопросы и оставляли запросы на бронирование.

Затем мы начали делиться фотографиями от подписчиков и отзывами от отдыхающих. Те, кто сомневался, обретали уверенность, что на турбазе действительно так же прекрасно, как на фото.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Из вопросов, которые нам поступали, мы составляли полезные чек-листы: например, «Что взять с собой на Алтай», «Чем заняться весной, летом или осенью на Алтае» или собирали их в посты «Часто задаваемые вопросы».

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Клипы — хороший инструмент для получения просмотров новой аудитории. Мы монтировали все материалы, которые были, и использовали трендовую музыку.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Ссылки на посты: https://vk.com/wall-212341976_157 и https://vk.com/wall-212341976_127

Таким образом, получалось привлечь целевую аудиторию не только таргетированной рекламой, но и органически.

Запустили таргетированную рекламу

Мы запустили таргетированную рекламу в апреле после упаковки сообщества и публикации первых трех постов. На пустую страницу не было смысла запускать рекламу, так как люди не узнали бы на ней что-то о компании. Свежие публикации вызывают доверие и интерес аудитории.

Чтобы не упустить ни одного потенциального клиента:

  • Мы собрали информацию об активной аудитории конкурентов с помощью сервиса для парсинга TargetHunter. Сначала собрали список пабликов по общей тематике — базы отдыха на Алтае, затем сгенерировали список активных подписчиков таких сообществ.

  • Выявили популярные ключевые запросы, по которым люди ищут турбазы. Например: Алтай, отдых на Алтае, Горно-Алтайск, путешествие Алтайский край, туры Алтайский край, алтайские курорты, кровати домики, отдых в Алтайском крае, алтайские базы отдыха, база отдыха Алтай и т.д. По этим запросам мы запустили показы группы объявлений и тестировали разные форматы.

  • Запустили рекламу с таргетингом на близлежащие области, из которых чаще всего люди едут отдыхать на Алтай: Новосибирскую область, Кемеровскую область, Алтайский край, Горно-Алтайск, Томскую и Омскую область, республику Хакасия.

  • Позже при помощи алгоритма look-alike создали похожие аудитории из тех, кто совершал любые позитивные действия на странице — переход, подписку или лайк.

В первый месяц нам удалось набрать 400 подписчиков и привлечь внимание разных сегментов аудитории, многие из которых потом становились гостями турбазы.

Фишкой нашей рекламы был небольшой опрос на подбор вариантов размещения. Мы использовали формат объявления «Переходы по рекламе» и сделали в нем ссылку на форму Senler. Пользователи переходили по ссылке в объявлении, отвечали на вопросы и оставляли свои контактные данные, чтобы потом с ним связался администратор и предложил подходящие варианты.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Пользователи переходили по ссылке из рекламы и оставляли заявки со своими контактами на бронирование домиков

Для стимуляции интереса к базе отдыха мы запустили акцию: при бронировании от трех суток — четвертые сутки или два часа бани в подарок. С помощью сервиса рассылок Senler всем, кто перешел по рекламе, мы отправляли сообщения об акции и купон с выбором подарка.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Пользователи переходили по ссылке из рекламы и получали в личном сообщении бесплатный купон на сутки проживания или два часа бани

Дополнительный источник трафика мы привлекли при помощи пабликов и комментариев в группах похожей тематики от лица сообщества. Для размещения рекламы мы выбрали сообщество «Алтай» и популярный среди посетителей Алтая паблик «Туристка».

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Наша запись собрала 13 000 просмотров, 52 лайка, 22 комментария и 29 репостов.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Проконтролировали обработку заявок

Даже если реклама качественно настроена, обрабатывает заявки и доводит клиентов до оплаты менеджер по продажам.

В проекте Start мы также столкнулись с проблемами на этапе продаж. Изначально предполагалось, что обрабатывать заявки будет один человек, но сообщения надолго зависали без ответа, а потенциальные клиенты «остывали». Поэтому к задаче подключились еще два менеджера, чтобы оперативно обрабатывать поток заявок и закрывать сделки.

Также мы подготовили рекомендации, которые в дальнейшем помогли менеджерам в общении с клиентами и привели к бронированиям домиков:

  • Отвечать на заявки важно как можно быстрее. Лучше всего — в течение трех минут, чтобы клиент не успел «остыть». За пять минут он успеет написать конкуренту и, если его менеджер окажется быстрее, клиент отдаст деньги ему.

  • Отвечать на запросы пользователей лучше развернуто с наводящими вопросами. Больше рассказывать об условиях проживания и акциях.

  • У тех пользователей, кто сделал запрос, но не дал окончательный ответ, необходимо через день узнать решение и предложить услугу снова.

Эти советы помогли менеджерам увеличить конверсию в продажи.

Оцениваем результаты продвижения

За все время работы — то есть, за семь месяцев с марта по октябрь мы:

  • Запустили 11 рекламных кампаний с общим рекламным бюджетом 50 813 руб.

  • Получили 9916 переходов по рекламе с ценой клика 5,12 руб.

  • Собрали 326 заявок на бронирование в сообщениях.

  • Нарастили долю заявок, полученных через ВКонтакте, с нуля до 21% от общего количества заявок со всех каналов продвижения и вышли на прибыль в 980 000 руб.

Кроме этого, у нас получилось:

  1. Полностью загрузить базу бронями на домики.
  2. Получить десятки восторженных отзывов от гостей, что влияет на перспективу развития базы отдыха.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

  1. Убедить заказчика в популярности и прибыльности этого направления бизнеса. Сейчас Start планирует расширяться на следующий год и утеплить домики для круглогодичной работы, так как спрос на бронирование продолжился даже после закрытия сезона и остановки рекламных кампаний.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

После успешного запуска проекта Start во ВКонтакте клиент продолжает сотрудничать с Web Alternative по сайту и планирует разработать логотип.

Подводим итоги

За месяц до начала сезона в республике Алтай мы провели исследование, упаковали сообщество во ВКонтакте, запустили таргетированную рекламу и посевы.

За семь месяцев нам удалось с нуля набрать 2100 подписчиков, получить 326 заявок на бронирование домиков и принести прибыль клиенту — 980 000 руб. Заказчик получал обращения даже после остановки рекламы и закрытия сезона, что вдохновило его расширяться и утеплять домики на следующий год, чтобы принимать гостей в любое время года.

Соцсеть «ВКонтакте» однозначно полезна для продвижения бизнеса из тематики туризма. Она имеет возможности для продвижения и может служить хорошей альтернативой сайту — по крайней мере, на первое время точно. Ключевое: таргетированная реклама здесь работает и приносит заявки, как в старые добрые времена.

*Запрещенная в России организация.

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Редакция блога eLama

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Туризм без Booking и Instagram*: как мы создали сообщество VK для базы отдыха на Алтае и получили 326 заявок на бронирование летом

Оцените статью
Дмитрий Глотов