В прошлом году мы в агентстве eLama запустили услугу PRO-поддержки по контекстной и таргетированной рекламе. В чем ее суть: специалисты агентства выступают в качестве внешнего эксперта тогда, когда у клиента в штате уже есть человек, занимающийся онлайн-продвижением. В этом материале рассказываем, зачем компаниям «дополнительные руки» на примере сотрудничества с московским брендом — такси «Шоколад».
Зачем это рынку
Услугу инхаус-поддержки мы запустили в ответ на запрос рынка: к нам стали обращаться клиенты, которые сами умеют работать с рекламой, но в некоторых ситуациях нуждаются в дополнительной экспертизе и стороннем взгляде специалистов. Стало ясно, что таким клиентам нужен не разовый консалтинг, а системно выстроенное взаимодействие. Его цель может быть разной, и она может меняться: к нам приходят для решения сложных задач, для «работы над ошибками», а также в случае, когда всё и так работает хорошо, но можно еще лучше.
В случае с такси «Шоколад» клиент пришел с общим запросом на повышение эффективности кампаний в Яндекс Директе и Google Ads (мы начинали взаимодействие в середине февраля 2022, когда реклама в Google в России еще работала).
Важно понимать, что формат инхаус-поддержки демократичен: мы предлагаем изменения, а клиент на своей стороне решает, внедрять их или нет. Ежемесячно мы составляем отчет, в котором помечаем, следовал специалист на стороне клиента нашим рекомендациям или нет. Интересно, что в этом кейсе наилучших результатов по Яндекс Директу удалось достичь, когда специалист на стороне клиента внедрял все корректировки, о которых мы говорили (период с мая по август 2022).
Что можно делать в рамках PRO-поддержки
За без малого год существования услуги мы поняли, что запросы клиентов могут быть совершенно разными, от «Что можно сделать, чтобы уменьшить стоимость лида?» до «Как масштабировать наши кампании?»
Если клиент не может точно сформулировать запрос, но понимает, что его реклама недостаточно эффективна, мы проводим аудит того, что запущено, на его основе даем рекомендации, предлагаем эксперименты и оцениваем их результаты. По сути, это всё то, что входит в услуги агентства, только в этом случае мы не делаем что-либо «руками».
Для нас важно, чтобы во взаимодействии принимали участие люди, которые максимально включены в процесс и заинтересованы в результате. Поэтому со своей стороны мы подключаем специалиста с релевантным опытом в определенной бизнес-тематике. Клиент сам решает, кто будет его представителем — например, со стороны «Шоколада» участвовали руководитель проекта и специалист по работе с рекламой.
В самом начале мы определили частоту наших встреч и приоритеты, которые — по понятным причинам — корректировались с конца февраля 2022. Условно наше взаимодействие можно разделить на три этапа:
- Яндекс Директ: 15 февраля — 5 сентября 2022. В сентябре реклама была приостановлена, потому что клиент предпочел более выгодный источник трафика.
- Google Ads: 14 февраля — 4 марта 2022. В начале марта Google приостановил работу рекламы в России.
- Яндекс Бизнес: 15 апреля — по настоящее время.
Ниже список процессов по Яндекс Директу и Google Ads, в которых мы участвовали, проводили или инициировали сами:
- Копирование и запуск рекламных кампаний Яндекс Директа и Google Ads;
- Рекомендации по интеграции систем аналитики и сервиса облачной интернет-телефонии Uis;
- Аудит кампаний Яндекс Директа и Google Ads;
- Отчет по площадкам РСЯ;
- Отчеты по устройствам, по полу и возрасту;
- Еженедельные и ежемесячные отчеты по кампаниям Яндекс Директа и Google Ads;
- Отчеты по ключевым фразам, по условиям показа, по текстам; объявлений и по категориям таргетинга по кампаниям Яндекс Директа
- Проверка внесенных корректировок;
- Консультации по модерации, новым форматам, работе кампаний.
Сейчас у клиента работает только реклама в Яндекс Бизнесе — это инструмент, в котором автоматически запускается реклама без больших бюджетов и сложных настроек. Яндекс Бизнес не требует серьезных настроек или управления, поэтому наше участие здесь состоит в следующем:
- Подбираем наиболее эффективные типы размещения;
- Рассчитываем бюджет, составляем прогноз количества потенциально заинтересованных пользователей;
- Даем рекомендации по работе с отзывами, заполнению профиля компании, рекламным материалам;
- Консультируем по модерации;
- Ведем коммуникацию с поддержкой Яндекс Бизнеса по задержкам обновления статистики и материалов после корректировок в кабинете.
При этом мы по-прежнему остаемся стороной, которая заинтересована в оптимизации работы в целом, и можем инициировать идеи, которые помогут бизнесу продвигаться эффективнее. Для клиента это не только рост экспертизы сотрудников, но и возможность быть в тесном контакте со специалистами, которые всегда на связи, а также своего рода «страховка» — на случай, если штатный специалист ушел в отпуск или заболел.
Логичным будет вопрос: «А зачем это нам?» Отвечаем: нам важно понимать происходящее на рынке, знать боли и потребности клиентов и — тем самым — наращивать свою экспертность. Таким образом, у нас есть возможность сохранять умеренный ценник на PRO-поддержку, а у наших клиентов — выстроить с нашей помощью эффективную рекламу в новых непростых реалиях. Win-win.
Что говорит сам клиент
В январе 2023-го мы попросили у клиента обратную связь — спросив о том, оправдал ли ожидание формат взаимодействия, и считает ли он важным обращаться к внешней экспертизе. Вот, что получили в ответ:
Владимир Полонец, директор по маркетингу в такси «Шоколад»
На момент, когда мы обратились к агентству eLama за внешней экспертизой, в штате компании были два маркетолога, которые занимались рекламой в Яндекс и Google. Я как руководитель понимал, что штатные сотрудники в определенной степени достигли максимума своей продуктивности, при этом у нас точно есть зоны роста и наш платный трафик может быть более эффективным.
Передо мной стояла дилемма: нанять в штат высококвалифицированного директолога или дополнительно обучить и замотивировать существующих сотрудников. И то, и другое означало потратить много временных и финансовых ресурсов.
На самом же деле идеальным оказался третий вариант — нам нужен был кто-то, кто проанализировал бы нашу работу, поправил ошибки и подсказал, как сделать лучше. Нам, по сути, нужен был классический коучинг, сравнимый с фитнес-тренером в спорте. После нескольких раундов переговоров сотрудники агентства eLama вышли к нам с предложением такой услуги — видимо, они четко почувствовали нашу потребность и сформулировали именно то, что было нужно.
Результат превзошел мои ожидания. Вот, какие итоги я могу выделить:
1. Реклама стала более эффективной, метрики значительно лучше
Мы ведем ежедневный мониторинг год к году, месяц к месяцу, неделя к неделе. Поэтому можем однозначно сказать, что показатели стали существенно лучше. Разглашать наши затраты на рекламу в интернете я не могу, но скажу так: мы добились желаемого.
2. Снижение затрат на ФОТ
У нас теперь один новый сотрудник, который 10% своего времени занимается именно контекстной рекламой, остальное время он задействован в работе в других каналах привлечения лидов. При этом я уверен, что в Директе он все делает правильно, так как контроль его работы на стороне eLama.
3. Мы убрали зависимость от сотрудников, что для бизнеса важно.
Мы не переживаем, что наш сотрудник уволится или заболеет — агентство всегда подстрахует. Ведь агентство не уходит в отпуск и не болеет — там работает команда.
4. Уверенность в том, что реклама 100% настроена корректно
Агентство профессионалов, которые каждый день занимаются именно контекстной рекламой, всегда будет более эффективно, чем штатные сотрудники, у которых есть еще другие направления работы.
Для нас важно, что мы смогли выстроить с агентством eLama дружеские отношения, основанные на взаимопонимании и профессионализме.
В целом, могу сказать, что иметь внешнего эксперта — это однозначно хороший вклад в развитие компании и направления. Более 15 лет я работал директором по маркетингу в различных компаниях и бизнесах, также оказывал консалтинговые услуги в маркетинге.
Мой профессиональный опыт говорит о том, что на сколько опытными и грамотными ни были бы штатные сотрудники, всегда нужен взгляд со стороны. Во-первых, только «незаангажированный» сторонний эксперт может увидеть то, что никогда не сможет увидеть сотрудник компании. Во-вторых, узкие специалисты всегда более профессиональны в своей сфере, чем многопрофильные.
Поэтому считаю, что схема инхаус команды от eLama оправдана и эффективна.
